Tesco e seu capitão de tormentas


O Steering Wheel se parece com a ferramenta Balanced Scorecard. Tem cinco seções –clientes, pessoas, finanças, comunidade e operações– e oferece um panorama global da empresa. Foi crucial para descentralizar e flexibilizar a gestão da rede de supermercados e tirá-la da crise, uma vez que os funcionários o entendem rápido e podem acompanhar o que tem sido feito e o que se planeja fazer.